崗位職責(zé)?

?日常管理?

監(jiān)督客房服務(wù)員的工作分配及執(zhí)行，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

檢查客房、走廊、公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，及時(shí)反饋問(wèn)題并跟進(jìn)整改。

管理客房用品庫(kù)存，定期盤點(diǎn)并協(xié)助制定采購(gòu)計(jì)劃。

?團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)?

指導(dǎo)新員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期組織技能培訓(xùn)。

協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等其他部門溝通，確保客房狀態(tài)及時(shí)更新及維修跟進(jìn)。

?客戶服務(wù)?

處理客人對(duì)客房服務(wù)的特殊需求（如加床、物品添置等）及投訴，提升滿意度。

抽查VIP客房及重點(diǎn)區(qū)域，確保高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

?安全與合規(guī)?

監(jiān)督員工遵守安全操作規(guī)范（如化學(xué)品使用、設(shè)備操作等）。

檢查遺失物品處理流程，確保符合酒店政策。

?任職要求?

?經(jīng)驗(yàn)?：2年以上客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上領(lǐng)班或同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

?技能?：

熟悉客房清潔流程及酒店管理系統(tǒng)（如Opera、FCS等）。

具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（高星級(jí)酒店需流利）。

較強(qiáng)的組織、溝通能力及抗壓性。