前臺的工作內(nèi)容涵蓋接待服務(wù)、行政支持、后勤管理等多方面，具體包括以下核心職責(zé)：

1.接待與溝通負(fù)責(zé)接聽電話、轉(zhuǎn)接咨詢，記錄留言并及時傳達(dá)；接待來訪客人，登記信息并引導(dǎo)至相關(guān)部門；處理客戶投訴，填寫登記表并跟進(jìn)反饋。

2.行政事務(wù)處理采購辦公用品、維護(hù)設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、空調(diào)等），管理快遞及文件收發(fā)；統(tǒng)計考勤、更新員工通訊信息；協(xié)助組織會議、策劃活動及商務(wù)接待。

3.環(huán)境維護(hù)與后勤保障保持前臺區(qū)域清潔整潔，維護(hù)公共設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)；監(jiān)督辦公用品使用，定期盤點(diǎn)并更新賬冊；管理桶裝水供應(yīng)等日常事務(wù)。

4.財務(wù)與客戶管理簡單收付現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，協(xié)助處理退款、賬目核對；在酒店場景中負(fù)責(zé)退房辦理、客戶信息錄入及費(fèi)用結(jié)算。

5.突發(fā)事件處理對突發(fā)事務(wù)（如設(shè)備故障、客戶糾紛）快速響應(yīng)，提供解決方案并及時上報上級。

不同場景下，前臺還需根據(jù)崗位調(diào)整側(cè)重點(diǎn)，例如酒店前臺側(cè)重退房與客戶關(guān)懷，行政前臺更關(guān)注采購與文件管理