態(tài)度端正

（一）賓客接待與入住服務(wù)

1.迎賓服務(wù)：以熱情、禮貌的態(tài)度主動(dòng)問(wèn)候到店賓客，詢問(wèn)賓客需求（如入住、咨詢、訪客等），為賓客提供基礎(chǔ)指引，包括告知電梯位置、餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間及位置、休息區(qū)、衛(wèi)生間等大堂設(shè)施信息。

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2.入住辦理：

-核對(duì)賓客預(yù)訂信息（含線上平臺(tái)、電話、傳真等渠道），為無(wú)預(yù)訂賓客提供房型介紹及推薦服務(wù)，協(xié)助選擇合適客房。

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-嚴(yán)格按照酒店規(guī)定及公安系統(tǒng)要求，收集并核對(duì)賓客身份證件，準(zhǔn)確登記賓客信息并上傳至治安管理系統(tǒng)，確保信息真實(shí)、完整。

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-與賓客確認(rèn)入住天數(shù)、房型、房?jī)r(jià)、付款方式等關(guān)鍵信息，開(kāi)具押金單并收取押金（支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等方式），為賓客制作房卡并告知房間號(hào)、WiFi密碼、退房時(shí)間（通常為次日12:00-14:00）、早餐時(shí)段及地點(diǎn)等注意事項(xiàng)。

3.特殊需求響應(yīng)：根據(jù)賓客需求協(xié)調(diào)客房部，優(yōu)先安排無(wú)煙房、高層觀景房、連通房等特殊房型；針對(duì)攜帶兒童、老人或有殘障需求的賓客，提供必要協(xié)助，如安排近電梯房間、提供嬰兒床、輪椅等。

24小時(shí)倒班制，上一休一