客戶咨詢處理

及時(shí)響應(yīng)并解答客戶在電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）或自有商城的售前、售中、售后咨詢，包括產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)、物流跟蹤等。

使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提供專業(yè)服務(wù)，引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買決策。

訂單與售后管理

處理訂單異常問(wèn)題（如修改地址、退換貨、退款等），協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流等部門跟進(jìn)訂單狀態(tài)。

熟練操作后臺(tái)系統(tǒng)，處理退換貨申請(qǐng)及售后糾紛，確保客戶問(wèn)題高效解決。

客戶關(guān)系維護(hù)

收集客戶反饋，定期整理常見問(wèn)題并提交給相關(guān)部門優(yōu)化流程。

主動(dòng)跟進(jìn)客戶滿意度，提升復(fù)購(gòu)率及品牌忠誠(chéng)度。

投訴與危機(jī)處理

妥善處理客戶投訴，化解矛盾，維護(hù)公司形象。

對(duì)突發(fā)問(wèn)題（如物流延遲、產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議）快速響應(yīng)并上報(bào)。

數(shù)據(jù)記錄與分析

記錄客戶咨詢及處理結(jié)果，定期匯總問(wèn)題類型、解決效率等數(shù)據(jù)。

協(xié)助優(yōu)化客服流程，提出改進(jìn)建議。

完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。