崗位職責(zé)：

1、在線解答咨詢，主動(dòng)推薦搭配商品，提升客單價(jià)及轉(zhuǎn)化率（達(dá)標(biāo)有提成）。

2、處理訂單、售后及退換貨，降低糾紛率。

3、收集客戶需求，定期反饋優(yōu)化建議，促進(jìn)銷售策略調(diào)整。

4、維護(hù)客戶關(guān)系，通過復(fù)購營銷提高回頭率（復(fù)購訂單額外獎(jiǎng)勵(lì)）。

任職要求：

1、20-40歲，高中以上學(xué)歷，打字50字/分鐘以上，熟練使用千牛、ERP等系統(tǒng)。

2、具備銷售意識(shí)，擅長挖掘客戶需求，有促成高客單價(jià)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、服務(wù)耐心，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)輪班，1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（有銷售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)者薪資上?。?/p>

4、熟悉售前售后流程，能靈活運(yùn)用促銷話術(shù)，歷史業(yè)績優(yōu)秀者可談更高提成。

5、可接受電話售后。