1、熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備設(shè)施使用性能、樓座排列、單元戶數(shù)；

2、負責收集客戶信息，熟悉所管區(qū)域的客戶信息:姓名，聯(lián)系方式，職業(yè)、家庭成員情況及居住狀態(tài)，如有變更須隨時與客服部聯(lián)系進行更新，并保證客戶信息的保密，不外泄；

3、負責轄區(qū)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作，并對客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進行跟進處理；

4、負責跟蹤轄區(qū)業(yè)主日常報事的處理、進展及完成情況，并適時安排就報事服務(wù)效果進行回訪；

5、負責監(jiān)督檢查轄區(qū)各服務(wù)部門的服務(wù)標準及現(xiàn)場情況，對不合格項提出整改要求并跟進整改結(jié)果；

6、每周至少一次巡視轄區(qū)樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施，衛(wèi)生，照明完好情況及有無潛在安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理；

7、每月不少于兩次對轄區(qū)空置房進行開窗通風，巡視檢查房間內(nèi)各項設(shè)備設(shè)施完好情況、以及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

8、負責參與客戶滿意度調(diào)查和社區(qū)文化活動；

9、受理并處理客戶各類投訴，協(xié)調(diào)責任部門處理并負責跟進，直至客戶滿意；

10、負責為客戶提供各類個性化服務(wù)，并根據(jù)客戶需求進行相應(yīng)的策劃，經(jīng)客戶認可后實施；

11、負責客戶物業(yè)管理費及其他約定費用的收繳及催繳工作；

12、受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并及時流轉(zhuǎn)至責任部門，協(xié)調(diào)，促進，跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度并進行回訪；

13、負責責任區(qū)客戶關(guān)系管理，了解并分析客戶需求，參與客戶關(guān)系維護方案策劃；

14、負責本管理區(qū)域或片區(qū)社區(qū)文化活動的實施，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，促進滿意度指標完成；

15、按時完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

工作要求

1、大專及以上學歷，優(yōu)秀人員可適當放寬；

2、抗壓能力強、處事靈活，并具有較強的學習能力，責任心強；

3、熟練Office系列辦公軟件，會PS、編輯器、圖怪獸辦公軟件優(yōu)先。

上班時間：8：30-1214-18