1.接待客人：前臺是酒店對外的窗口，主要負責接待客人，提供熱情友好的服務。前臺負責接待客人的到達、登記入住手續(xù)辦理、分配客房等。

2.提供信息：前臺需要對酒店的各項設(shè)施、服務進行宣傳，提供有關(guān)酒店的信息，如房型、價位、餐飲、娛樂設(shè)施等。

3.處理客人需求：客人有任何問題或需求時，前臺需要耐心傾聽并及時解答和協(xié)調(diào)處理，如提供旅游信息、叫車、送外賣等。

4.解決問題：客人在入住過程中可能會出現(xiàn)各種問題或投訴，前臺需要積極主動地解決問題，處理客人的投訴并盡力保證客人的滿意度。

5.管理房態(tài)：前臺需要及時了解房間的入住情

況，協(xié)調(diào)房間的清潔和維修工作，確?？头繙蕚渚途w。

6.收銀結(jié)算：前臺需要負責客房費用的收取和結(jié)

算，保證賬目準確無誤。

7.保持前臺區(qū)域整潔：前臺需要保持整個前臺

域的整潔，定期清理垃圾、整理資料、維護辦公設(shè)備等。