1.負(fù)責(zé)抖音，視頻號，小紅書等電商平臺上店鋪的客服接待工作；

2.熟悉電商平臺規(guī)則，清楚公司產(chǎn)品的基本信息及賣點(diǎn)；

3.熟練使用飛鴿等聊天工具與客戶溝通，對客戶提出的商品問題、頁面問題等進(jìn)行清晰解答、耐心處理、引導(dǎo)顧客成交；

4、處理客戶訂單問題、退換貨、贈品、發(fā)票等售后事宜，負(fù)責(zé)訂單推單，訂單復(fù)核、物流動態(tài)，異常訂單，庫存預(yù)警等處理；

5.有“客戶至上”的服務(wù)精神，發(fā)自內(nèi)心的為客戶著想、滿足客戶需求。

【任職要求】：

1、打字速度快，思想敏捷，能接受早晚班；

2、工作積極，吃苦耐勞；

3、能適應(yīng)早晚班工作，早班：8:00-16:30；晚班：16：00-24:00；

4、專業(yè)不限，有電商客服崗位/銷售崗位/網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

5、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮；