客戶服務(wù)與咨詢

通過(guò)電話、在線聊天、郵件等方式及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)疑問(wèn)。

提供專業(yè)建議，協(xié)助客戶解決問(wèn)題，確保客戶滿意度。

投訴處理與跟進(jìn)

接收并處理客戶投訴，記錄詳細(xì)信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題。

跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決，定期反饋處理結(jié)果。

訂單管理與協(xié)調(diào)

協(xié)助客戶完成訂單操作，如下單、退換貨、退款等。

跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋物流信息或處理異常情況。

信息收集與反饋

收集客戶反饋和市場(chǎng)信息，整理分析后提交給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

客戶關(guān)系維護(hù)

定期回訪客戶，了解使用體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性。

通過(guò)私域流量運(yùn)營(yíng)（如社群、公眾號(hào)等）提升客戶活躍度。

其他工作

完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文檔整理等。