1.給客戶提供預(yù)約保養(yǎng)維修及其他各方面信息。

2.提供咨詢優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時為客戶提供維修引導(dǎo)。

3.跟進車輛維修進度與車輛技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間。

4.跟進回訪提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷。

5.與配件部溝通跟進配件供應(yīng)情況。

6.按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進行測量招攬的電話邀約。

7.按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo)。

8.負責(zé)售后辦公區(qū)域的6s管理。

9.處理簡單的客戶投訴。

10.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位需具備知識：一，具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識。二，具備一定的接待禮儀和心理學(xué)知識。三，了解基本的汽車維修知識和車輛使用知識。