售前階段

接待與咨詢(xún)：通過(guò)在線(xiàn)聊天工具解答客戶(hù)關(guān)于商品信息、活動(dòng)優(yōu)惠、快遞政策等疑問(wèn)，推薦合適產(chǎn)品并引導(dǎo)下單。

訂單確認(rèn)：協(xié)助客戶(hù)修改訂單信息（如地址、快遞方式），處理議價(jià)請(qǐng)求或優(yōu)惠備注。

售中階段

訂單跟蹤：查詢(xún)物流狀態(tài)，處理改址、催單需求，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

售后階段

問(wèn)題處理：解決退換貨、維修、退款等訴求，協(xié)調(diào)物流或技術(shù)部門(mén)跟進(jìn)。

朝九晚五，無(wú)加班，周六日雙休

法定節(jié)假日休息