崗位名稱：電話微信客服

沒有銷售性質(zhì)，沒有銷售指標(biāo)，純審核資質(zhì)添加客戶微信

接受小白，前期有帶薪培訓(xùn)

薪資待遇：

底薪7—7.5k+5%提成+500-1500添加獎(jiǎng)金

包括團(tuán)建下午茶節(jié)日福利等等

固定周六休法定正常放帶薪年假15天

崗位職責(zé)：

1.通過電腦外呼、在線工具等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格等售前咨詢，提供專業(yè)解答。

2.需求挖掘與引導(dǎo)：主動(dòng)了解客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品或解決方案

3.銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化：通過有效溝通挖掘潛在客戶，記錄客戶意向并轉(zhuǎn)交銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)，協(xié)助提升轉(zhuǎn)化率。

4.信息記錄與反饋：準(zhǔn)確錄入客戶咨詢信息、需求及反饋，定期匯總常見問題并提交優(yōu)化建議。

5.客戶關(guān)系維護(hù)：建立良好服務(wù)形象，提升客戶滿意度，促進(jìn)長(zhǎng)期合作機(jī)會(huì)。

任職要求：

1.基本素質(zhì)：

-高中及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬。

-普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

-具備耐心、抗壓能力及良好的情緒管理能力。

2.技能要求：

-有電話客服或售前支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生可培養(yǎng)。

-具備基礎(chǔ)銷售技巧，能通過提問引導(dǎo)客戶需求。

-目標(biāo)導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。

加分項(xiàng)：

-熟悉金融行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品；

-持有客服或銷售相關(guān)認(rèn)證。