【崗位職責(zé)】

1、通過多渠道（工單、在線、社群）為用戶提供咨詢服務(wù)，專業(yè)解答用戶的問題；

2、負責(zé)用戶需求分析、反饋及咨詢匯總，對于用戶的需求做相應(yīng)反饋并表達主動關(guān)懷與問候；

3、準確錄入歸納客戶問題，并推進相關(guān)部門跟蹤解決；

4、服務(wù)跟蹤，用戶關(guān)懷，最大限度的提高用戶滿意度；

5、根據(jù)服務(wù)中用戶的問題歸納總結(jié)建立內(nèi)部知識庫。

【任職資格】

1、本科以上學(xué)歷，有扎實的英文基礎(chǔ)，英文書面可進行無障礙溝通；

2、較強的服務(wù)意識，具備用戶思維，始終以客戶為中心；

3、較好的溝通能能力與協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力與學(xué)習(xí)能力；

4、思維敏捷，反應(yīng)迅速，積極向上，有較強的抗壓能力；

5、喜歡及熱愛互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)；

6、英語專業(yè)、海外留學(xué)/工作、客戶服務(wù)、海外運營、產(chǎn)品助理等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

【加分項】

*對客戶服務(wù)、金融衍生品具有濃厚興趣；

*英文聽說讀寫流利。

【崗位誘惑】

1、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)一線公司核心業(yè)務(wù)

2、與騰訊、迅雷、IBM等一線互聯(lián)網(wǎng)背景同事并肩作戰(zhàn)

3、千億級別市場機會，行業(yè)紅利

4、超行業(yè)水平回報