1、訂單與售后操作

負(fù)責(zé)售后訂單導(dǎo)入、審核及確認(rèn)，處理退款申請、退換貨流程及物流異常協(xié)調(diào)。

跟進(jìn)破損商品補發(fā)、評價管理及催評留言，確保售后問題閉環(huán)。

2、客戶溝通與投訴處理

通過旺旺、電話等渠道解答客戶咨詢（如快件查詢、維權(quán)介入），以委婉方式安撫情緒不佳客戶，降低投訴率。

3、跨部門協(xié)作與優(yōu)化

內(nèi)部對接與效率提升

與運營、倉庫部門聯(lián)動，推動退換貨問題快速解決，縮短處理時效。

4、問題分析與反饋

定期總結(jié)售后問題（如客訴類型、高頻問題原因），輸出分析報告并反饋至運營團(tuán)隊，推動流程或產(chǎn)品優(yōu)化。

5、附加職責(zé)

參與店鋪活動配合、客戶滿意度調(diào)研，協(xié)助完成上級安排的臨時性工作（如系統(tǒng)工單登記、數(shù)據(jù)統(tǒng)計）。