崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)拼多多平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度;

2、制定和優(yōu)化客服工作流程，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和響應(yīng)速度;

3、處理重大客戶投訴，協(xié)調(diào)資源解決問題，維護(hù)公司品牌形象;

4、定期分析客服數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，提升團(tuán)隊(duì)績效;

5、組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

任職要求:

1、有2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉拼多多平臺(tái)規(guī)則及客服系統(tǒng)，具備優(yōu)秀的問題解決能力;

3、具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo);

4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持冷靜;

5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。