任職要求

1.服務(wù)意識與熱情

-具備親和力，能主動釋放熱情，樂于與客人互動，即使重復(fù)工作也能保持積極狀態(tài)，不敷衍應(yīng)付；

-有“主人翁”意識，把推動酒店好評、提升會員數(shù)量當(dāng)作自身目標(biāo)，而非被動完成任務(wù)。

2.銷售與溝通技巧

-具備基礎(chǔ)的銷售思維，能自然銜接會員卡推廣，不生硬推銷，善于觀察客人需求（如商務(wù)客更關(guān)注折扣，家庭客關(guān)注福利）；

-語言表達生動有感染力，能通過語氣、話術(shù)調(diào)動客人的積極性

3.抗壓與持續(xù)激情

-能在高強度工作（如節(jié)假日客流高峰、處理復(fù)雜客訴）中保持耐心和熱情，不被負(fù)面情緒影響；

-自我驅(qū)動力強，不需要他人督促就能主動完成好評邀約、會員推廣等工作，甚至能提出優(yōu)化建議。

-認(rèn)同酒店品牌理念，有上進心