崗位職責(zé)：

1.協(xié)助店長處理日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、客房協(xié)調(diào)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與支持，確保各部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.參與制定酒店日常工作計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，協(xié)助落實(shí)執(zhí)行并跟蹤效果，及時向店長反饋問題與改進(jìn)建議。

3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，處理客人咨詢、投訴及特殊需求，提升客戶滿意度；定期收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

4.協(xié)助店長進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，包括員工排班、考勤統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)組織等，提升員工服務(wù)意識與專業(yè)技能。

5.參與酒店?duì)I銷活動的策劃與執(zhí)行，如促銷活動、會員維護(hù)等，助力提升客房入住率及營收指標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)店內(nèi)行政事務(wù)，如文件整理、報表統(tǒng)計(jì)、物資盤點(diǎn)、設(shè)備檢查等，確保運(yùn)營數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、物資供應(yīng)充足。

7.在店長不在崗時，臨時承擔(dān)店長職責(zé)，統(tǒng)籌店內(nèi)各項(xiàng)工作，處理突發(fā)情況。

任職要求：

-學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，1年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營流程者優(yōu)先。

-能力要求：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)管理意識；熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。

-素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識強(qiáng)，有親和力，能適應(yīng)輪班制工作。

福利待遇：

-薪資：面議，包含底薪+績效獎金+全勤獎。

-福利：五險一金、帶薪年假、員工餐、住宿補(bǔ)貼、節(jié)日福利、定期培訓(xùn)及晉升機(jī)會。

工作目的：協(xié)助店長全面保障酒店高效運(yùn)營，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗(yàn)，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。