在線客服人員需要及時回復(fù)客戶的咨詢，包括產(chǎn)品信息、價格、售后服務(wù)等問題?？头藛T需要保持良好的溝通態(tài)度，耐心解答客戶的問題，并提供專業(yè)的建議和解決方案。