1、處理線上客戶的咨詢與投訴，確保問題及時解決并提升客戶滿意度;

2、維護(hù)客戶關(guān)系，記錄并分析客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程;

3、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)售后問題的處理進(jìn)度，與相關(guān)部門保持有效溝通;

4、定期匯總售后數(shù)據(jù)，提煉問題關(guān)鍵點(diǎn)，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù);

5、參與客服團(tuán)隊知識庫的構(gòu)建，分享成功案例與解決方案。

任職要求:

1、具備良好的溝通技巧和耐心，能有效應(yīng)對客戶咨詢與投訴;

2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠快速理解并響應(yīng)客戶需求;

3、有電商行業(yè)售后客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、熟悉辦公軟件，擁有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)整理與分析能力;

5、具備團(tuán)隊合作精神，能夠在壓力下保持積極的工作態(tài)度。