崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)通過平臺(tái)聊天工具，為客戶提供售前咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品功能、價(jià)格、活動(dòng)規(guī)則、物流信息等，引導(dǎo)客戶下單。

2.處理客戶售后問題，如訂單查詢、物流跟蹤、退換貨申請(qǐng)、產(chǎn)品質(zhì)量反饋等，協(xié)調(diào)解決糾紛，提升客戶滿意度。

3.記錄客戶咨詢內(nèi)容及問題處理結(jié)果，整理常見問題并反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)流程。

4.維護(hù)客戶關(guān)系，主動(dòng)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)回復(fù)客戶消息，確保響應(yīng)時(shí)效符合平臺(tái)規(guī)范。

5.配合店鋪營(yíng)銷活動(dòng)，向客戶推送活動(dòng)信息，解答活動(dòng)相關(guān)疑問，助力提升轉(zhuǎn)化率。

任職要求：

-具備良好的溝通表達(dá)能力和耐心，能清晰理解客戶需求并給出解決方案。

-熟悉電商平臺(tái)操作規(guī)則，有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-具備基本的電腦操作能力

-有較強(qiáng)的問題解決能力和情緒管理能力，能妥善處理客戶投訴或負(fù)面情緒。

-無工作經(jīng)驗(yàn)的可以培訓(xùn)上崗