1、系統(tǒng)運(yùn)維支持：

①協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成各系統(tǒng)月度運(yùn)維報(bào)告的整理、匯總與分析，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和報(bào)告時(shí)效性。

②監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，記錄異常問(wèn)題并跟進(jìn)處理流程

2、客戶服務(wù)與問(wèn)題解答：

①負(fù)責(zé)解答用戶關(guān)于平臺(tái)常規(guī)操作的咨詢，提供專業(yè)、高效的解決方案

②記錄用戶反饋問(wèn)題并分類(lèi)整理，形成標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)管理

3、文檔與合同管理：

參與運(yùn)維相關(guān)合同的擬定、校對(duì)及基礎(chǔ)文檔（如操作手冊(cè)、流程說(shuō)明）的編寫(xiě)與維護(hù)

4、客戶關(guān)系維護(hù)：

定期通過(guò)電話回訪客戶，收集滿意度反饋，分析服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)并提交優(yōu)化建議

任職要求：

1、行業(yè)認(rèn)知：了解信息化行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉常見(jiàn)IT系統(tǒng)架構(gòu)或運(yùn)維流程者優(yōu)先

2、經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上系統(tǒng)運(yùn)維或技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備問(wèn)題排查和基礎(chǔ)故障處理能力

3、技能能力：

①具體良好的文檔編寫(xiě)能力，能清晰整理技術(shù)資料與報(bào)告。

②熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word、PPT），擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。

4、學(xué)歷與年齡：

①本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

②年齡32歲以下，溝通表達(dá)流暢，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

加分項(xiàng)：

①持有ITIL認(rèn)證者優(yōu)先。

②有客戶服務(wù)或電話回訪經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。