1.確保儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，待客殷勤有禮、熱情耐心。

2.準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地銷售客房及服務(wù)項(xiàng)目。

3、負(fù)責(zé)辦理散客、渠道、團(tuán)隊(duì)、協(xié)議賓客入住登記、結(jié)賬手續(xù)的辦理等，確保流程高效、準(zhǔn)確。

4.按流程開展延遲退房提醒工作，根據(jù)客人需求及時辦理續(xù)住。

5.為酒店賓客提供客房、配套及周邊景點(diǎn)等相關(guān)咨詢服務(wù)。

6.向賓客介紹集團(tuán)會員章程，辦理會員卡及提供相關(guān)服務(wù)。

7.完成賓客意見和資料要求等的收集、整理和匯總。

8.熟悉酒店安全規(guī)范，對可疑賓客做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告。

9.負(fù)責(zé)賓客入住期間的各類服務(wù)項(xiàng)目提供，包括續(xù)住、行李服務(wù)、叫醒服務(wù)等。10.為賓客提供訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù);不得把住店賓客資料泄露給他人。

11.負(fù)責(zé)處理前廳緊急突發(fā)事件，協(xié)助處理賓客投訴，確保問題及時解決，對于超出職責(zé)權(quán)限的事項(xiàng)，

級，確保賓客滿意而歸。

12，負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的日常使用維護(hù)。13.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。14.處理賓客損壞酒店物品賠償，并上報(bào)前廳經(jīng)理。