1.通過(guò)在線聊天工具（如旺旺、QQ、微信等），及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地回復(fù)客戶咨詢(xún)，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。

2.處理客戶投訴和建議，記錄并跟進(jìn)問(wèn)題解決過(guò)程，及時(shí)反饋處理結(jié)果，維護(hù)公司良好形象。

3.協(xié)助客戶完成下單、支付、退換貨等交易流程，提供必要的操作指導(dǎo)。

4.收集客戶反饋信息，整理并定期匯報(bào)，為公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。