1.客戶咨詢接待

-接待到店或線上咨詢的客戶，傾聽其變美需求、困擾及期望，了解客戶的健康狀況（如過敏史、過往醫(yī)美經(jīng)歷、身體基礎(chǔ)等），判斷是否適合進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目。

-解答客戶對醫(yī)美項(xiàng)目的疑問，如項(xiàng)目原理、操作流程、預(yù)期效果、恢復(fù)期、可能的風(fēng)險(xiǎn)及術(shù)后護(hù)理等，用通俗易懂的語言降低客戶對醫(yī)療行為的陌生感和顧慮。

2.項(xiàng)目推薦與方案設(shè)計(jì)

-根據(jù)客戶的面部/身體條件、需求及預(yù)算，結(jié)合醫(yī)美知識（如皮膚生理學(xué)、美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)等），推薦合適的項(xiàng)目（如光電類、注射類、手術(shù)類等），制定個(gè)性化變美方案。

3.溝通與信任建立

-通過專業(yè)的美學(xué)分析和真誠的溝通，建立客戶信任，緩解其緊張情緒。同時(shí)，需如實(shí)告知項(xiàng)目的局限性和潛在風(fēng)險(xiǎn)，避免過度承諾，確保客戶對效果有合理預(yù)期。

4.流程協(xié)助與術(shù)后跟進(jìn)

-協(xié)助客戶完成術(shù)前準(zhǔn)備，如安排面診醫(yī)生、檢查項(xiàng)目、預(yù)約手術(shù)時(shí)間等，確保流程順暢。

-術(shù)后跟蹤客戶恢復(fù)情況，指導(dǎo)護(hù)理方法（如防曬、飲食禁忌等），及時(shí)解答恢復(fù)期的疑問，處理可能出現(xiàn)的輕微不良反應(yīng)，必要時(shí)協(xié)調(diào)醫(yī)生跟進(jìn)。

5.客戶關(guān)系維護(hù)

-維護(hù)老客戶關(guān)系，通過回訪、節(jié)日問候等方式增強(qiáng)粘性，推薦適合的后續(xù)保養(yǎng)項(xiàng)目。

-收集客戶反饋，總結(jié)咨詢經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，同時(shí)可能參與機(jī)構(gòu)的客戶滿意度提升工作。