1.電話溝通與響應：負責接聽客人咨詢電話，耐心解答預訂、房型、設備、價格等問題，準確記錄客人需求并同步至相關崗位；

2.日常工作記錄：每日梳理工作內容，詳細記錄接待情況、客人反饋、客訴處理結果等，形成清晰的工作臺賬；

3.前臺信息回復：及時處理線上平臺（如美團、攜程、微信等）及前臺現場的客人咨詢，確保信息回復準確、高效；

4.客戶關系維護：主動關注?？托枨螅⒘己没樱ū热缬浀美峡腿说挠螒蚱谩?，提升客人復購意愿；

5.客訴處理：第一時間響應客人投訴或不滿，耐心傾聽、快速協調解決（如設備故障、服務疏漏等），爭取客人理解與滿意，避免矛盾升級。

希望您

1.年齡18-35歲，學歷不限，有客服、電話溝通經驗者優(yōu)先，喜歡電競、懂游戲的小伙伴優(yōu)先（能和客人聊幾句游戲更有共鳴?。?；

2.普通話標準，溝通表達清晰，擅長傾聽，能換位思考理解客人情緒；

3.細心嚴謹，擅長記錄和整理信息，熟練使用基礎辦公軟件（如Excel、微信等）；

4.抗壓能力強，面對客訴能保持冷靜，靈活協調資源解決問題；

5.能接受輪班（含晚班，畢竟電競玩家的活躍時間比較“自由”～），有責任心和團隊意識。