主要工作職責(zé)

1.商戶關(guān)系管理

?對接入駐商戶（品牌方、企業(yè)客戶等），處理日常需求（如裝修協(xié)調(diào)、設(shè)備報修、經(jīng)營支持等），定期組織商戶溝通會，維護穩(wěn)定合作關(guān)系。

?協(xié)調(diào)解決商戶糾紛（如相鄰商戶沖突、經(jīng)營規(guī)范爭議等），確保商戶滿意度達90%以上。

?配合招商團隊做好商戶入駐、續(xù)簽及退場流程管理，確保手續(xù)合規(guī)、交接順暢。

2.商業(yè)運營管理

?統(tǒng)籌物業(yè)團隊（安保、保潔、工程維修、客服、招商輔助等）的日常工作，制定崗位SOP（標準作業(yè)流程），并監(jiān)督執(zhí)行（如每日巡查公共區(qū)域秩序、設(shè)施完好度）。

?管理商業(yè)物業(yè)收支（租金/物業(yè)費收繳、能耗成本、維修基金等），制定年度運營預(yù)算，監(jiān)控成本與收益，確?，F(xiàn)金流穩(wěn)定。

?配合市場推廣活動（如節(jié)慶促銷、品牌聯(lián)動），協(xié)調(diào)場地使用、客流引導(dǎo)等支持工作。

3.設(shè)施與安全管理

?負責(zé)商業(yè)物業(yè)公共設(shè)施（電梯、中央空調(diào)、消防系統(tǒng)、給排水、強弱電、停車場系統(tǒng)等）的日常巡檢、維護與保養(yǎng)，對接專業(yè)維保單位，確保設(shè)備完好率達98%以上，避免因故障影響商戶經(jīng)營。

?制定并執(zhí)行安全管理制度（消防、治安、應(yīng)急疏散等），定期組織安全演練，排查安全隱患，配合公安、消防等部門處理突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、設(shè)備故障等），保障商戶與客戶人身財產(chǎn)安全。

4.客戶體驗優(yōu)化

?監(jiān)督公共區(qū)域環(huán)境維護（清潔、綠化、導(dǎo)視系統(tǒng)等），確保購物/辦公環(huán)境整潔、舒適、便捷。

?收集客戶（消費者/企業(yè)員工）反饋，協(xié)調(diào)解決服務(wù)問題（如停車指引、投訴處理等），持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

5.團隊與合規(guī)管理

?管理物業(yè)團隊，組織專業(yè)培訓(xùn)（商業(yè)服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、設(shè)施維護知識等），提升團隊執(zhí)行力與服務(wù)意識。

?熟悉《物業(yè)管理條例》《消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)運營合規(guī)（如商戶裝修審批、廣告投放規(guī)范等），規(guī)避法律風(fēng)險。

三、任職要求

1.學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、商業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗：5年以上商業(yè)物業(yè)（購物中心/寫字樓/綜合體）管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)物業(yè)運營流程與設(shè)施維護標準；有大型商業(yè)項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.能力要求：

?具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接商戶、客戶及內(nèi)部團隊，妥善處理糾紛與突發(fā)事件。

?熟悉商業(yè)物業(yè)設(shè)施（尤其是中央空調(diào)、消防系統(tǒng)、智能停車場等）的運行與維護，具備基礎(chǔ)工程知識。

?具備一定的商業(yè)思維，能配合招商與市場活動，助力提升物業(yè)商業(yè)價值；有成本管控經(jīng)驗者優(yōu)先。

?持有物業(yè)管理師資格證、消防設(shè)施操作員證書者優(yōu)先。

4.其他：熟練使用辦公軟件（Excel、PPT、物業(yè)管理系統(tǒng)等），抗壓能力強，能適應(yīng)商業(yè)物業(yè)輪班/加班需求。

四、薪資與福利

?薪資：10000-20000元/月（根據(jù)項目規(guī)模、經(jīng)驗及業(yè)績浮動）；