崗位職責(zé)：

1、核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)：全面負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)溝通100服務(wù)廳的日常業(yè)務(wù)辦理，包括但不限于資費(fèi)套餐辦理、號(hào)碼開戶、業(yè)務(wù)變更等；同時(shí)承擔(dān)客戶接待工作，為客戶提供專業(yè)咨詢與指引，并做好后臺(tái)支撐保障，確保業(yè)務(wù)流程順暢高效。

2、目標(biāo)任務(wù)達(dá)成：積極響應(yīng)并高效完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)、銷售指標(biāo)及服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力與綜合績(jī)效。

綜合事務(wù)管理：妥善處理客戶投訴與異議，通過(guò)耐心溝通與專業(yè)解決方案提升客戶滿意度；3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)商品陳列規(guī)劃與維護(hù)，保持展示區(qū)域整潔有序；同時(shí)承擔(dān)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，營(yíng)造舒適優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

崗位要求：

1、基本資質(zhì)：年齡在18-35周歲之間，具備高中及以上學(xué)歷；擁有良好的耐心與責(zé)任心，具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)。

2、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先：有通訊類營(yíng)業(yè)廳（移動(dòng)、電信、聯(lián)通廳）營(yíng)銷或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用，熟悉通訊行業(yè)業(yè)務(wù)模式與客戶需求者將優(yōu)先考慮。