崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；

2.指導(dǎo)和培訓(xùn)前廳部員工，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)；

3.處理客戶咨詢及投訴，維護(hù)酒店形象，提升客戶體驗(yàn)；

4.協(xié)調(diào)各部門工作，確保前臺(tái)流程順暢高效；

5.參與制定和改進(jìn)前臺(tái)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：

1.優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；

2.對(duì)酒店行業(yè)有深厚理解，至少2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3.能夠處理突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的應(yīng)變和問(wèn)題解決能力；

4.良好的組織管理能力，能夠高效協(xié)調(diào)各部門工作；

5.熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。