跟蹤快遞物流狀態(tài)，協(xié)助客戶查詢包裹位置、異常原因（如延遲、滯留、錯分）。

?處理客戶反饋的問題件，包括包裹丟失、破損、少件、錯送等，記錄問題并協(xié)調(diào)相關部門（如分揀、派送網(wǎng)點）跟進解決。

?推動問題閉環(huán)，及時向客戶反饋處理進度和結果，協(xié)商賠償或補救方案。