核心職責(zé)：

-負責(zé)為客人提供登記入住、退房結(jié)算等服務(wù)，核對身份信息，辦理相關(guān)手續(xù)。

-解答客人咨詢，包括酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點等信息，提供貼心建議。

-管理客房預(yù)訂，處理預(yù)訂變更、取消等需求，協(xié)調(diào)房態(tài)確保合理分配。

-負責(zé)前臺區(qū)域的日常運營，如接聽電話、收發(fā)快遞、保管客人寄存物品等。

-處理客人投訴或突發(fā)問題，及時協(xié)調(diào)解決，無法處理時上報上級。

-核對每日賬務(wù)，確保收銀金額準(zhǔn)確，與財務(wù)部門做好交接。

任職要求：

-學(xué)歷不限，有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先。

-具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力，工作細致耐心。

-熟悉電腦操作及酒店管理系統(tǒng)（如PMS），掌握基本辦公軟件使用。

-形象良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

-能適應(yīng)輪班制（包括夜班、節(jié)假日），抗壓能力強。

工作環(huán)境：酒店大堂前臺區(qū)域，需長時間站立，與客人面對面溝通為主。