客房服務(wù)員應(yīng)始終秉持“賓客至上”的服務(wù)理念，以熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方的服務(wù)準(zhǔn)則為客人提供服務(wù)。具體如下：

儀容儀表：保持整潔、得體的外表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工號(hào)牌，頭發(fā)梳理整齊，不佩戴夸張的飾品，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。

工作態(tài)度：對(duì)工作充滿熱情，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)任務(wù)，不抱怨、不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，以積極的心態(tài)面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)。

服務(wù)流程

清潔衛(wèi)生：按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)客房進(jìn)行全面、細(xì)致的清潔，包括吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清潔面盆、浴缸、馬桶、鏡子和地面、抹塵等，確?？头扛蓛粽麧?、無(wú)異味。

物品補(bǔ)充：及時(shí)為房間補(bǔ)足酒水、日用消耗品等，保證客人的使用需求，同時(shí)注意物品的擺放整齊、美觀。

設(shè)備檢查：在清潔過(guò)程中，檢查房間內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行，如空調(diào)、電視、熱水器、燈具等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。

特殊情況處理：對(duì)于“請(qǐng)勿打擾”房間，要尊重客人的隱私，待客人解除“請(qǐng)勿打擾”后再進(jìn)行清潔；對(duì)于有特殊需求的客人，如行動(dòng)不便的老人、兒童等，要提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)。

溝通交流：與客人交流時(shí)，使用禮貌、親切的語(yǔ)言，面帶微笑，態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽(tīng)客人的需求和意見(jiàn)，及時(shí)為客人解決問(wèn)題，提供幫助。

安全意識(shí)：嚴(yán)格遵守酒店的安全制度，確?？头康陌踩?，如檢查門(mén)窗是否關(guān)閉、電器設(shè)備是否安全等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。

具體面談