客服主管工作職責：

1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規(guī)劃;

2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務模式、流程及標準，提升服務質(zhì)量和服務承載能力，提升用戶滿意度:

3、根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點、并進行推動改善:

4、負責協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

客服主管工作內(nèi)容：

1、接待店鋪咨詢的客戶，通過平臺工具聊天溝通了解客人的購買需求，快速引導下單成交，提高咨詢轉(zhuǎn)化率，需要對銷售業(yè)績負責；

2、大客戶需特殊處理，用包括不限于平臺工具結(jié)合的方式針對呼叫器系列、取號機系列等行業(yè)產(chǎn)品對經(jīng)銷商、C端客戶進行合作銷售。

3、熟悉店鋪產(chǎn)品及使用方法，了解行業(yè)及競品相關產(chǎn)品知識，專業(yè)高效解答客人提問出的疑慮引導客人下單、購買以及解決售后遇到的產(chǎn)品使用問題；

4、積極處理客戶投訴、售后，降低店鋪的投訴率和退款率，對接倉庫處理發(fā)貨前、發(fā)貨中、發(fā)貨后一切事宜。

5、協(xié)同運營整理數(shù)據(jù)與簡單分析，日常銷售監(jiān)控、活動數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等多個層面，優(yōu)化銷售策略；

6、熟練的使用電腦、電腦辦公軟件，整理匯總團隊KPI、SOP等相關數(shù)據(jù)，根據(jù)匯總結(jié)果優(yōu)化并同步團隊更新。

崗位要求：

1、有2年以上一線電商售前客服崗位經(jīng)驗；

2、有科技行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3、有私域（包括微信、抖音等渠道方式）從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。