1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進行分類、存檔等工作；

2、根據(jù)公司的要求及時聯(lián)系、同時客戶意見處理的情況，及時跟進處理狀態(tài)，處理后要及時進行客戶回訪；

3、及時的將各類客戶投訴以公司要求的形式報告給相關(guān)的部門；

4、對客戶進行滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查等；

5、協(xié)調(diào)市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持；

6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。