學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：接受應(yīng)屆畢業(yè)生或無經(jīng)驗(yàn)者，有半年或1年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

專業(yè)技能：打字速度4：通常要求打字速度在40字/分鐘以上，部分崗位要求較高，需達(dá)到60字/分鐘或70字/分鐘以上。

軟件操作：需熟練使用Office等辦公軟件，同時(shí)要熟悉天貓、京東、抖音等主流電商平臺(tái)的客服工具。

平臺(tái)規(guī)則：要了解各大電商平臺(tái)的基本規(guī)則，如商品發(fā)布規(guī)則、交易流程、售后政策等，以便更好地為客戶服務(wù)。

職業(yè)素養(yǎng)：溝通能力：需要具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶交流，耐心解答客戶的疑問。

服務(wù)意識(shí)：要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，盡力滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

應(yīng)變能力：能夠快速有效地處理各種突發(fā)情況和客戶投訴，具備較強(qiáng)的問題解決能力。

抗壓能力：電商客服工作可能會(huì)面臨較大的工作壓力，如咨詢量較大、客戶情緒激動(dòng)等情況，需要有良好的抗壓能力。

團(tuán)隊(duì)合作：要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與運(yùn)營、物流等其他部門協(xié)同工作，共同解決問題。

其他要求：電商客服崗位需要輪班，求職者需能接受早晚班或夜班制度。