崗位職責(zé):

1、公司微信日常運(yùn)營(yíng)，為外貿(mào)客戶提供專業(yè)的B2B跨境收款服務(wù)，和已合作客戶的日常溝通維護(hù)工作，包括:定期回訪客戶的貿(mào)易收款使用情況，客戶盤點(diǎn)、疑難解答，客戶需求及問(wèn)題的收集等。提升客戶的外貿(mào)收款使用粘性，保持良好的客情合作關(guān)系;

2、協(xié)助客戶的KYC注冊(cè)/合規(guī)準(zhǔn)入問(wèn)題、資金入賬和分發(fā)等操作指導(dǎo)

3、整理和完善公司整體的客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案，及日常工作流程的制定和執(zhí)行，搭建標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系和操作流程

4、關(guān)注客戶在各個(gè)合作平臺(tái)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)/表報(bào)，根據(jù)客戶需求、市場(chǎng)反饋推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)

5、關(guān)注臨期客戶的信息，提醒上司聯(lián)系回訪客戶，尋找二次合作機(jī)會(huì)，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)

6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求:

1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠積極且耐心細(xì)致地處理客戶問(wèn)題;

2.有較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題的能力，和對(duì)工作主動(dòng)性、高效性

3.熟練使用辦公軟件，懂得利用AI智能工具展業(yè)

4.國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流、商務(wù)英語(yǔ)、翻譯等專業(yè)、或有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮

5.工作地點(diǎn)于廣州白云CBD商圈，地鐵二號(hào)線白云公園站

6.工作時(shí)間:朝九晚七，大小周