物業(yè)住宅客服的職責(zé)主要圍繞業(yè)主服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)及日常事務(wù)處理展開，具體如下：

一、業(yè)主服務(wù)與咨詢

-接待業(yè)主的日常咨詢、報(bào)修、投訴等，耐心傾聽并記錄相關(guān)信息。

-及時(shí)回應(yīng)業(yè)主需求，如解答物業(yè)費(fèi)繳納、小區(qū)規(guī)則等疑問，協(xié)調(diào)處理房屋維修、公共設(shè)施故障等問題。

二、信息處理與傳遞

-負(fù)責(zé)業(yè)主信息的管理，包括信息登記、更新，確保業(yè)主檔案準(zhǔn)確完整。

-及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)通知、公告（如停水停電通知、活動安排等），同時(shí)將業(yè)主的意見和建議反饋給物業(yè)相關(guān)部門。

三、投訴與糾紛處理

-接收業(yè)主投訴后，協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部（如維修、安保等）進(jìn)行處理，并跟進(jìn)解決進(jìn)度，向業(yè)主反饋結(jié)果。

-協(xié)助化解業(yè)主間的矛盾或與物業(yè)的爭議，維護(hù)良好關(guān)系。

四、日常事務(wù)協(xié)助

-協(xié)助辦理業(yè)主入住、裝修申請、物品放行等手續(xù)，指導(dǎo)業(yè)主填寫相關(guān)表格。

-參與小區(qū)活動的組織協(xié)調(diào)，收集業(yè)主對活動的反饋。

五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)

-統(tǒng)計(jì)業(yè)主報(bào)修、投訴等數(shù)據(jù)，定期形成報(bào)告，為物業(yè)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。

-向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)日常工作中遇到的重點(diǎn)問題及處理情況。