口腔診所店長是門店運營的核心角色，既是管理者、協(xié)調者，也是執(zhí)行者和推動者。結合2025年最新行業(yè)實踐，總結如下：

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一、運營管理與流程優(yōu)化

?日常監(jiān)督：確保前臺、醫(yī)護、市場、網絡等部門按標準流程運作，包括接待、診療、回訪、推廣等。

?流程優(yōu)化：梳理并優(yōu)化預約、接診、回訪、投訴處理等流程，減少患者等待時間，提升服務效率。

?巡店制度：每日巡視診室、前臺、候診區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保環(huán)境整潔、設備正常。

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二、業(yè)績管理與目標分解

?目標設定與追蹤：將年度業(yè)績目標分解到月、周、醫(yī)生個人，定期分析初診量、客單價、項目占比等關鍵指標。

?數(shù)據報表：每月輸出科室構成、渠道來源、大病種收入等分析報表，為決策提供依據。

?業(yè)績輔導：對未達標醫(yī)生進行一對一溝通，提供話術、接診技巧、客戶管理等方面的支持。

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三、團隊管理與人才培養(yǎng)

?排班與調度：科學排班，兼顧門診高峰與員工休息，避免人力浪費或過度疲勞。

?培訓與激勵：組織定期培訓（如接診技巧、服務禮儀），設立績效獎金、優(yōu)秀員工評選等激勵機制。

?員工關懷：關注員工情緒與成長，定期溝通、疏導壓力，提升團隊凝聚力。

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四、客戶關系與服務質量管理

?患者體驗優(yōu)化：從預約到離院全程跟進，建立客戶回訪機制，提升滿意度與復購率。

?投訴處理：第一時間響應患者投訴，建立“變訴為金”機制，將負面反饋轉化為服務改進機會。

?大客戶管理：對高凈值客戶、套餐客戶建立檔案，定期回訪，維護長期關系。

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五、市場與品牌管理

?活動策劃與執(zhí)行：組織線上線下推廣活動（如義診、講座、節(jié)日促銷），并監(jiān)督市場部完成數(shù)量與質量目標。

?品牌一致性：確保門店視覺識別系統(tǒng)（VI）、服務流程、話術統(tǒng)一，強化品牌認知。

?異業(yè)合作：拓展與社區(qū)、學校、美容院等機構的合作，擴大門診影響力。

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六、設備與物資管理

?設備維護：建立設備檔案，定期安排牙椅、X光機等設備的保養(yǎng)與維修，避免故障影響運營。

?庫存管理：合理控制醫(yī)用耗材、藥品、商品的庫存量，定期盤點，避免積壓或短缺。

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七、財務與成本控制

?預算與支出控制：制定月度預算，監(jiān)控水電、耗材、人力等成本支出，避免浪費。

?收入管理：核對每日流水，確保收銀、醫(yī)保結算、會員系統(tǒng)數(shù)據準確無誤。

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八、合規(guī)與風險管理

?制度執(zhí)行：監(jiān)督醫(yī)療安全、消毒規(guī)范、隱私保護等制度落地，確保符合國家及行業(yè)標準。

?突發(fā)事件處理：應對醫(yī)療糾紛、設備故障、輿情危機等突發(fā)事件，快速響應并上報總部。

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?排班：9:30-18:30，月休6天支持調休???。

?福利：入職即繳納五險一金。