崗位內(nèi)容

1、售前咨詢:通過聊天工具的方式，溝通接待客戶，并引導(dǎo)客戶促成交易;

2、售后處理:負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決;負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;

4、負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

任職資格

1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受慮應(yīng)屆生；

2、思維敏捷，有服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力;

3、熱愛電商服務(wù)行業(yè)，喜歡與人溝通交流，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠接受工作壓力和挑戰(zhàn);

4、有良好的服務(wù)意識(shí)，素質(zhì)修養(yǎng)高，對(duì)待工作細(xì)心耐心，對(duì)待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實(shí)自己;