辦公軟件熟練：熟練使用Word、Excel等辦公軟件，用于撰寫客服話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析等。

溝通與服務(wù)能力

語言表達(dá)清晰：具備優(yōu)秀的書面和口頭溝通能力，能禮貌、簡(jiǎn)潔且富有感染力地回復(fù)客戶。

客戶服務(wù)意識(shí)：秉持客戶至上的理念，善于傾聽客戶需求，提高客戶滿意度。

應(yīng)變能力：能快速判斷客戶問題類型并依據(jù)流程處理，或協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

抗壓能力：能適應(yīng)高強(qiáng)度工作，保持冷靜處理客戶投訴或高峰期咨詢。

團(tuán)隊(duì)合作：需與銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門協(xié)作，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。

責(zé)任心與學(xué)習(xí)能力：對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析問題，并能快速掌握新產(chǎn)品或平臺(tái)規(guī)則。