崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客人入住、退房手續(xù)辦理，準(zhǔn)確登記信息并核對(duì)證件。

2.接聽(tīng)電話(huà)，解答客人咨詢(xún)，處理預(yù)訂及需求。

3.熟悉房態(tài)與房?jī)r(jià)，協(xié)助銷(xiāo)售客房及升級(jí)服務(wù)。

4.處理客人投訴與突發(fā)情況，及時(shí)反饋并跟進(jìn)。

5.維護(hù)前臺(tái)整潔，管理客房鑰匙、賬單及物品交接。

任職要求：

1.高中及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2.普通話(huà)流利，能與客人流暢的交流。

3.熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。

4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能適應(yīng)倒班制。