崗位職責(zé):

1、在線服務(wù)包括:為顧客提供服務(wù)咨詢、指導(dǎo)、報修、故障診斷排除、導(dǎo)購等售前和售后服務(wù)

2、了解在用客戶已購設(shè)備的使用情況，及使用后的體驗反饋。

3、通過系統(tǒng)為客戶提供設(shè)備查詢、業(yè)務(wù)工單受理及合同協(xié)議等業(yè)務(wù)辦理。

4、為VIP老客戶提供各項優(yōu)惠活動的服務(wù)體驗

5、不定期進行售后滿意度調(diào)查、安裝滿意度回訪，投訴維修處理結(jié)果回訪、活動信息告知等服務(wù)。

崗位要求:

1、熟練操作辦公軟件，打字速度每分鐘40字以上;

2、普通話標準，聲音有親和力，較強的語言表達及溝通能力;

3、團隊精神和服務(wù)意識，能承受較強的工作壓力適應(yīng)能力強;

4、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者公司提供崗前培訓(xùn)，可接受應(yīng)屆生可接受倒班