####**崗位職責(zé)：**

1.**客戶問(wèn)題處理**

-負(fù)責(zé)處理客戶售后咨詢、投訴及退換貨請(qǐng)求，確保及時(shí)響應(yīng)并高效解決。

-跟進(jìn)客戶反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如物流、技術(shù)、銷售）推動(dòng)問(wèn)題解決。

2.**售后服務(wù)支持**

-提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、故障排查及售后政策解答，提升客戶滿意度。

-處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨審核及退款事宜。

3.**客戶關(guān)系維護(hù)**

-定期回訪客戶，收集售后體驗(yàn)反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。

-建立客戶檔案，記錄售后問(wèn)題及解決方案，提升復(fù)購(gòu)率。

4.**數(shù)據(jù)記錄與分析**

-整理售后數(shù)據(jù)，分析常見(jiàn)問(wèn)題，反饋至產(chǎn)品、質(zhì)量或供應(yīng)鏈部門，推動(dòng)改進(jìn)。

-定期提交售后報(bào)告，包括投訴率、解決時(shí)效、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。

5.**跨部門協(xié)作**

-與銷售、技術(shù)、物流等部門緊密配合，優(yōu)化售后流程，提高客戶體驗(yàn)。

-參與制定售后政策，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

####**任職要求：**

-高中/中專及以上學(xué)歷，有1年以上客服或售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

-熟練使用辦公軟件（Excel、CRM系統(tǒng)等），具備基本數(shù)據(jù)分析能力。

-良好的溝通能力、耐心及服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶投訴。

-具備一定的抗壓能力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

####**加分項(xiàng)：**

-有電商、快消品、電子產(chǎn)品等行業(yè)售后經(jīng)驗(yàn)。

-熟悉主流客服系統(tǒng)（如Zendesk、企業(yè)微信、淘寶千牛等）。