崗位職責(zé)

1.調(diào)試直播設(shè)備（燈光、攝像頭、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)），確保直播流暢；

2.操作直播后臺(tái)（如抖音、視頻號(hào)，小紅書(shū)），管理商品上架、優(yōu)惠券發(fā)放、庫(kù)存同步；

3.配合主播節(jié)奏，實(shí)時(shí)推送商品鏈接、優(yōu)惠信息、活動(dòng)彈窗，監(jiān)控直播間流量、互動(dòng)數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋給主播優(yōu)化話術(shù)；

4.管理評(píng)論區(qū)氛圍，屏蔽違規(guī)發(fā)言，引導(dǎo)粉絲關(guān)注/加粉絲團(tuán)；協(xié)助主播演示產(chǎn)品（如切換鏡頭、播放視頻素材）；

5.在直播期間實(shí)時(shí)回復(fù)用戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、物流的彈幕提問(wèn)；

引導(dǎo)新用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，提升轉(zhuǎn)化率；

6.直播后處理訂單異常（缺貨、地址錯(cuò)誤）、退換貨申請(qǐng)；跟進(jìn)差評(píng)與投訴，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)/物流解決問(wèn)題；管理粉絲群/社群，解答日常咨詢，推送活動(dòng)通知；

7.統(tǒng)計(jì)直播GMV、轉(zhuǎn)化率、互動(dòng)率等核心數(shù)據(jù)；每日整理客服高頻問(wèn)題，反饋給運(yùn)營(yíng)優(yōu)化產(chǎn)品描述。

任職要求

1.營(yíng)銷、數(shù)字媒體、新媒體運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)

2.有客服經(jīng)驗(yàn)或直播中控經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

經(jīng)驗(yàn)要求：

1.熟悉主流直播平臺(tái)后臺(tái)操作（巨量百應(yīng)、抖音、視頻號(hào)直播等）；

2.打字速度≥60字/分鐘，能同時(shí)處理多任務(wù)；

3.能通過(guò)電商平臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)經(jīng)營(yíng)店鋪；

4.會(huì)使用AI進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

5.職責(zé)主要負(fù)責(zé)售前售后客戶回復(fù)，解答，直播間運(yùn)營(yíng)中控；

6.有一定的服務(wù)意識(shí)，利他，想在AI行業(yè)有所作為。

【薪資待遇】

1.薪資結(jié)構(gòu)

底薪（保障基本收入）：

￥6,000-￥10,000/月（視經(jīng)驗(yàn)、能力而定）

2.福利待遇

五險(xiǎn)一金

帶薪培訓(xùn)（技巧、直播運(yùn)營(yíng)等）

節(jié)假日福利（紅包、禮品等）

【工作地點(diǎn)】

目前工作地點(diǎn)在竹村地鐵站附近步行450米。