崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)日常客戶接待工作，受理業(yè)主咨詢、投訴、報修等各類服務(wù)需求，并及時跟進(jìn)處理，確保業(yè)主問題得到有效解決，確保服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

2.協(xié)助完成物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，。

3.定期對管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，包括公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等，及時發(fā)現(xiàn)并上報問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。

4.建立和維護(hù)業(yè)主檔案，記錄業(yè)主信息及服務(wù)情況，實現(xiàn)業(yè)主信息的動態(tài)管理，為個性化服務(wù)提供支持。

5.協(xié)助組織開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的互動和溝通，營造和諧的社區(qū)氛圍。

任職要求

1.年齡在20-40周歲之間，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。形象端正，普通話流利，持有物業(yè)管理員/客服相關(guān)證書者加分。

2.有1年以上物業(yè)服務(wù)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。

3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽業(yè)主需求，有效解決業(yè)主問題，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力。

4.熟練使用Office辦公軟件，如Word、Excel等，能夠進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和文檔處理工作。

5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神和抗壓能力，愿意投身于物業(yè)服務(wù)行業(yè)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別優(yōu)秀的可破格錄用。