崗位職責(zé)：

1、為客人提供熱情、專業(yè)的接待服務(wù)，確保入住體驗優(yōu)質(zhì)；

2、負(fù)責(zé)辦理入住、退房手續(xù)，處理客人咨詢與需求；

3、維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保信息準(zhǔn)確無誤；

4、協(xié)助處理客人投訴，提供解決方案，提升客戶滿意度；

5、與團(tuán)隊合作，參與酒店日常運(yùn)營及特別活動的支持工作。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠應(yīng)對各種客戶需求；

2、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能夠處理多任務(wù)并保持高效；

3、具有團(tuán)隊合作精神，能夠與同事協(xié)作，共同提升服務(wù)質(zhì)量；

4、適應(yīng)輪班工作制，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持冷靜；

5、有酒店前臺或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。