**客房主管日常職責**

###**1.運營管理**

-**清潔與維護**：

-監(jiān)督客房及公共區(qū)域清潔標準（如床品更換、消毒流程），確保符合酒店星級要求。

-檢查設施設備（空調(diào)、電視、衛(wèi)浴）完好性，及時報修故障。

-**房態(tài)控制**：

-協(xié)調(diào)前臺與客房部，實時更新房態(tài)（臟房/凈房/VIP房），避免超售或延誤入住。

###**2.團隊管理**

-**培訓與考核**：

-定期組織員工技能培訓（如布草折疊、應急處理），通過實操考核提升服務質(zhì)量。

-排班與調(diào)配人力，確保高峰時段（如節(jié)假日）人手充足。

-**績效監(jiān)督**：

-記錄員工工作表現(xiàn)（如清潔效率、客訴響應），提出獎懲建議。

###**3.資源管理**

-**物資管控**：

-制定客耗品（洗漱用品、礦泉水）采購計劃，避免浪費或短缺。

-每月盤點庫存，與財務部核對損耗數(shù)據(jù)。

-**預算執(zhí)行**：

-控制部門成本（如清潔劑用量、外包洗滌費用），確保不超支。

###**4.客戶服務**

-**投訴處理**：

-直接響應客人需求（如加被、換房），15分鐘內(nèi)給出解決方案并跟進結果。

-收集反饋意見，優(yōu)化服務流程（如延長客房服務時間）。

-**VIP接待**：

-專項檢查VIP房布置（如歡迎水果、夜床服務），確保個性化需求落實。

###**5.行政與安全**

-**文檔記錄**：

-填寫日報表（維修記錄、客訴日志），提交經(jīng)理審核。

-**安全檢查**：

-每日巡查消防通道、應急燈，組織季度安全演練。

**特殊場景職責**

-**新店籌備**：參與客房標準制定，培訓新團隊。

-**大型活動**：協(xié)調(diào)會議房批量清潔，保障快速翻房。