一、日常接待服務(wù)：

1、為客人辦理入住登記、退房結(jié)賬手續(xù)。

2、解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊信息的咨詢。

3、接聽(tīng)預(yù)定電話，準(zhǔn)確記錄并傳遞需求。

二、房態(tài)與數(shù)據(jù)管理：

1、實(shí)時(shí)更新選住系統(tǒng)房態(tài)（可售/維修/清潔中）。

2、錄入并核驗(yàn)客人身份信息，確保公安系統(tǒng)對(duì)接合規(guī)。

3、每日交接班時(shí)核對(duì)賬目及備用金。

三、客戶關(guān)系維護(hù)

1、處理客戶投訴，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決。

2、記錄會(huì)員/常客特殊需求（如生日、喜好），提供個(gè)性化服務(wù)。

3、維護(hù)OTA平臺(tái)點(diǎn)評(píng)，及時(shí)回復(fù)在線咨詢。

4、及時(shí)回復(fù)客人在店咨詢。

四、行政支持

1、打印并分發(fā)每日?qǐng)?bào)表（入住清單、房態(tài)表等）。

2、協(xié)助店長(zhǎng)完成臨時(shí)性工作（如接待、物資盤(pán)點(diǎn)、維修等）。