職位詳情

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù);

2.處理客人的日常投訴和需求，確保客人滿意度;

3.接待來訪客人，并妥善記錄相關(guān)信息;

4.協(xié)助客人入住及退房流程，解答客人咨詢;

5.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與專業(yè)形象。

任職要求:

1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);

2.能夠熟練使用電腦進(jìn)行基本操作;

3.服從管理，有責(zé)任心，能吃苦耐勞;

4.形象氣質(zhì)佳，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

5.能夠處理好客人的需求和投訴。