-通過在線聊天工具（如網(wǎng)站客服系統(tǒng)、APP即時通訊等）與客戶溝通，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品功能、價格、訂單狀態(tài)、售后政策等問題。

-協(xié)助客戶完成訂單處理，包括訂單查詢、修改、取消及物流信息跟蹤，確保客戶購物流程順暢。

-處理客戶投訴與售后問題，如產(chǎn)品質(zhì)量反饋、退換貨申請等，耐心協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度。

-記錄客戶咨詢內(nèi)容及處理結(jié)果，整理常見問題并反饋給相關(guān)部門，助力優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

-維護(hù)良好的客戶關(guān)系，主動傳遞品牌信息，引導(dǎo)客戶參與活動或購買相關(guān)產(chǎn)品。