崗位職責(zé)

1.客戶服務(wù)管理

處理客戶咨詢和查詢，提供專業(yè)、高效的客服解決方案

協(xié)助客戶處理倉(cāng)內(nèi)異常件和國(guó)外退件，主動(dòng)跟進(jìn)并及時(shí)反饋處理結(jié)果

受理客戶對(duì)賬、賠償及退款申請(qǐng)，耐心解答疑問(wèn)，維護(hù)客戶關(guān)系

2.倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理

負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)內(nèi)日常貨物理貨、分揀、包裝等核心操作

受理貨物提貨請(qǐng)求，實(shí)時(shí)跟蹤貨物物流信息，提供準(zhǔn)確的貨物狀態(tài)報(bào)告

確保倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)范，提升倉(cāng)儲(chǔ)操作效率和準(zhǔn)確性

3.服務(wù)優(yōu)化提升

積極參與公司產(chǎn)品和服務(wù)流程優(yōu)化，持續(xù)提升客戶滿意度

處理客戶需求和投訴，化解矛盾，提升客戶體驗(yàn)

完成上級(jí)分配的其他專項(xiàng)任務(wù)，支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成

任職要求

學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷（能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）

核心能力：

1.具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和卓越的服務(wù)意識(shí)

2.熟練使用Office辦公軟件，了解電商及物流業(yè)務(wù)流程

3.具備一定的英文讀寫能力，能進(jìn)行基礎(chǔ)郵件溝通

4.擁有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神和出色的抗壓能力

5.執(zhí)行力強(qiáng)，能夠主動(dòng)解決客戶問(wèn)題，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)

6.具有敏銳的問(wèn)題解決能力和靈活的應(yīng)變能力

7.工作細(xì)心耐心，能夠處理復(fù)雜細(xì)節(jié)和長(zhǎng)期跟蹤任務(wù)

8.吃苦耐勞，適應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境工作，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)